Conoce qué es y para qué sirve la CFE en México

En todos los países existen diferentes empresas encargadas de regular y mantener el sistema eléctrico de ciertas regiones del territorio nacional. En México, una de las más importante es la CFE, una compañía que tiene poco más de 80 años al servicio de los mexicanos.

Qué es la CFE en México
Qué es la CFE en México

En este artículo te estaremos hablando acerca de esta importante empresa eléctrica de México, para que conozcas un poco más sobre sus funciones y objetivos, así como cada uno de los trámites que te permite realizar, en caso de que seas cliente.

Así que, si estás buscando cómo emitir tus recibos de CFE, realizar alguna consulta o conocer en dónde puedes ubicar alguna de sus oficinas, en esta página te traemos todo eso y mucho más, para que no cometas ni un solo error en tus gestiones con la empresa.

¿Qué es la CFE en México?

La Comisión Federal de Electricidad, mejor conocida por sus siglas CFE, es una empresa eléctrica mexicana, creada por el Gobierno Federal de México el 14 de agosto de 1937, como respuesta a la alta demanda de energía que surgió durante esos años y que no daba abasto para todo el país.

Antes de la CFE, el sistema eléctrico del país era administrado por tres empresas de carácter privado ubicadas en el norte, así como la Compañía Eléctrica de Chapala, ubicada hacia el occidente de México.

Hoy en día, esta empresa es reconocida por ser una de las mayores compañías eléctricas del mundo, debido a que, desde el año 2009, es la encargada de surtir de energía a todo el país. Además, también es considerada propiedad del gobierno de México.

¿Cuáles son los objetivos de la CFE?

Si hablamos de los objetivos de la institución, tenemos que decir que estos son bastante breves, simples y puntuales. Se trata de tres objetivos principales que engloban todas las funciones de esta importante institución. Estas son las siguientes:

  • a) Desarrollar actividades empresariales, económicas, industriales y comerciales que generen valor económico y rentabilidad para el Estado Mexicano como propietario de la compañía.
  • b) Actuar siempre de manera transparente, honesta, eficiente, con sentido de equidad y responsabilidad social y ambiental, con el objetivo de mejorar la productividad y sustentabilidad del organismo, minimizando los costos de la industria eléctrica.
  • c) Garantizar el acceso abierto a la Red Nacional de Transmisión y a las Redes Generales de Distribución, permitiendo la operación eficiente del sector eléctrico y la competencia.

A través de cada uno de estos objetivos, la empresa se asegura de trabajar siempre por el bienestar de todos los mexicanos, brindándoles un servicio que calidad, que sea equivalente al costo del mismo.

¿Dónde puedo pagar mis recibos?

Si eres cliente de la institución, entonces ya debes conocer cada uno de los beneficios que esta te ofrece, como por ejemplo, la facilidad de poder pagar tus recibos de manera online.

Pero, en caso de que necesites realizar algún pago de tu cuenta o solicitar cualquier tipo de información acerca de los servicios de la institución, aquí te explicamos cómo puedes ubicar la agencia de CFE más cercana a tu lugar de ubicación.

Para poder conocer la ubicación de las oficinas de la institución, sigue los pasos que te explicamos a continuación:

  1. En primer lugar, debes ingresar a la sección de “Dónde pagar” de la página del organismo. Puedes acceder directamente a través de este enlace.
  2. Una vez que te encuentres dentro, deberás seleccionar el estado en donde quieras realizar el trámite, del menú desplegable, tal como te indicamos en la siguiente imagen.

    Dónde pagar recibos paso 1
  3. Luego, te aparecerán cada una de las delegaciones disponibles en el estado que hayas seleccionado. Haz clic en la que desees consultar.

    Dónde pagar recibos paso 2
  4. Una vez que hagas clic en la en la delegación que prefieras, te aparecerán cada una de las direcciones a las que puedes acudir.

    Dónde pagar recibos paso 3

De esta forma, podrás acudir a la sede de la CFE que tengas más cercana a tu lugar de ubicación y realizar todos los trámites que quieras. Recuerda que siempre debes acercarte con algún documento de identificación y, por supuesto, dentro de los horarios correspondientes.

¿Cuáles son los horarios de atención de la CFE?

Siempre antes de acercarte a alguna de las principales oficinas de la Comisión Federal de Electricidad, asegúrate de conocer los horarios en los que cada sucursal atiende a sus usuarios, para que no tengas ningún inconveniente al realizar tus trámites.

A pesar de que los horarios pueden variar según la oficina a la que te dirijas, generalmente los horarios son los siguientes:

  • De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas.

Recuerda que, si acudes dentro de los horarios establecidos para la atención al cliente, podrás ser atendido por los funcionarios de la institución y recibir toda la guía que necesites para realizar cualquier gestión que requieras.

Medios de contacto de la CFE

Si tienes alguna duda adicional sobre los servicios que ofrece esta importante empresa eléctrica mexicana, siempre puedes comunicarte a través de cualquiera de los medios que la compañía pone a tu disposición.

Algunos de los principales medios a los que puedes comunicarte, son los siguientes:

Teléfono de la CFE

071 (Disponible las 24 horas)

Redes Sociales

También puedes ingresar al formulario de contacto a través de este enlace, llenar cada uno de los datos que te sean solicitados y, en la sección de comentarios, ingresar todas las dudas que desees aclarar.

Luego haz clic sobre el botón de “Enviar” y en pocas horas recibirás respuesta a través de tu correo electrónico.

Cuentas con varias alternativas para reportar una falla ante la CFE

Sufrir una interrupción en el servicio eléctrico puede ser bastante incómodo y estresante, pero afortunadamente dispones de diversas alternativas para hacer el reporte de esta falla. Aunque una de las más comunes y conocidas es llamar a la línea telefónica de la CFE, esta no es la única forma de hacerlo.

Puede elegir el método que prefieras. Cabe destacar que hacer el reporte de fallas en el servicio de la CFE totalmente gratis. Así que no te preocupes, que la compañía no te hará ningún cobro adicional por este motivo. No obstante, si así lo prefieres, siempres puedes recurrir al método tradicional. Para esto, sólo tienes que llamar al teléfono 071 y comunicar el inconveniente.

La empresa también ofrece otros medios para introducir estos reclamos. Uno de ellos es hacerlo en una ventanilla de un Centro de Atención a Clientes. Los usuarios también pueden reportar inconvenientes con este servicio a través de la red social Twitter, en la cuenta oficial de la CFE.

Canales digitales para hacer reportes en línea

Los avances de la tecnología también nos sirven de gran ayuda en este aspecto de nuestra vida diaria. Y es que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de México habilitó la posibilidad de hacer ese tipo de reportes desde una aplicación para dispositivos móviles (CFE Contigo) e incluso desde internet en la página web oficial de esa entidad.

Esta última podría ser una de las más prácticas ya que siempre tenemos a la mano nuestro teléfono inteligente, tablet o un dispositivo con acceso a internet. No obstante, si usas Twitter, asegúrate de que estás dirigiendo al perfil correcto. Recuerda que la cuenta verificada de la CFE es @CFEmx, podrás confirmarlo con la insignia azul.

 

¿Qué necesito para reportar una falla en el servicio eléctrico?

Aunque es muy sencillo reportar una falla ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE), se necesitan cumplir ciertos requisitos. Recuerda que pese a lo incómodo que pueda resultar un apagón o falla en el servicio eléctrico, al momento de hacer un reporte de este tipo es indispensable concentrarse en otorgar datos precisos a la CFE.

Es necesario que los usuarios cuenten con un contrato vigente con esta empresa mexicana. El segundo de los requisitos es no tener ninguna deuda con la CFE. Por esta razón resulta sumamente importante que estés al corriente con todos los pagos de tus recibos. La empresa te solicitar alguno de los siguientes datos:

  • Número de servicio
  • Número de cuenta
  • Número de medidor
  • Domicilio donde se presta el servicio
  • Nombre del cliente
  • Teléfono

Una vez que hayas suministrado esta información, podrás gestionar con el personal de atención al cliente de la CFE el reporte de  falla en el servicio.

 

¿En cuanto tiempo la empresa emite una respuesta al trámite?

El tiempo de respuesta a un reporte de falla suele ser bastante rápido. No obstante, depende de dos factores que debes considerar: si la avería se presentó en una zona urbana o en una zona rural.

Para todas la áreas consideradas como urbanas, el tiempo de respuesta aproximado es de 10 horas como máximo. Por otra parte, en las zonas de tipo rural, la CFE atiende en un plazo no mayor a 30 horas luego de haber introducido el reporte.

Sin embargo, hay casos en los que estos tiempos pueden ser más cortos y este es un factor que también puedes tener en cuenta. Cuando el mal funcionamiento en el servicio eléctrico afecta a toda una zona o sector, se atiende en un máximo de 4 horas, en áreas urbanas y no más de 10 horas en localidades rurales.

 

¿Qué hacer después de presentar un reporte de falla?

Entendemos que luego de haber presentado un reporte de fallas ante la CFE quieras saber en qué estatus se encuentra tu solicitud. Esta es una situación que la entidad federal ha considerado. Por tal motivo, dispuso de dos mecanismo para que puedas estar al tanto de los avances que presente tu caso.

Tienes una alternativa presencial y otra remota. Si eliges la primera opción, debes acudir a una ventanilla de uno de los  Centro de Atención a Clientes de la CFE. Allí podrás solicitar la información que deseas. Por otra parte, puedes hacer tu consulta vía telefónica. Llama al número 071 y expón tu caso a uno de los operadores.

 

¿Hay algún tipo de reporte de fallas que la CFE no atiende?

Quizá al momento de comunicarte con la CFE para reportar una falla en el servicio, o incluso antes de hacerlo, te preguntes si tu solicitud será admitida o no. Debes saber que en la mayoría de los casos, estos reclamos prosperan de manera exitosa y se resuelven en el tiempo establecido.

Por lo general, hay sólo dos casos en los que la Comisión Federal de Electricidad no resuelve el problema. El primero es cuando se trata de averías internas, propias de un domicilio en particular. El otro escenario en el que esto ocurre es cuando se ha suspendido el servicio debido a falta de pago por parte del usuario.

En ambos casos la CFE no atenderá tu solicitud, por lo cual no tiene sentido que introduzcas un reporte de falla ante la empresa mexicana.

 

¿Puedo presentar una queja si se me daña un equipo eléctrico?

Uno de los problemas que se pueden presentar durante una falla en el servicio eléctrico es que se vean afectados los equipos conectados a la corriente. Si este es tu caso, tienes que ingresar al portal web oficial de la CFE y ubicar el apartado Servicios en Línea. Una vez allí, haz click en la sección Queja por aparatos dañados y presenta tu solicitud.