Conoce qué es y para qué sirve la CFE en México

En todos los pa√≠ses existen diferentes empresas encargadas de regular y mantener el sistema el√©ctrico de ciertas regiones del territorio nacional. En M√©xico, una de las m√°s importante es la CFE, una compa√Ī√≠a que tiene poco m√°s de 80 a√Īos al servicio de los mexicanos.

Qué es la CFE en México
Qué es la CFE en México

En este artículo te estaremos hablando acerca de esta importante empresa eléctrica de México, para que conozcas un poco más sobre sus funciones y objetivos, así como cada uno de los trámites que te permite realizar, en caso de que seas cliente.

Así que, si estás buscando cómo emitir tus recibos de CFE, realizar alguna consulta o conocer en dónde puedes ubicar alguna de sus oficinas, en esta página te traemos todo eso y mucho más, para que no cometas ni un solo error en tus gestiones con la empresa.

¬ŅQu√© es la CFE en M√©xico?

La Comisi√≥n Federal de Electricidad, mejor conocida por sus siglas CFE, es una empresa el√©ctrica mexicana, creada por el Gobierno Federal de M√©xico el 14 de agosto de 1937, como respuesta a la alta demanda de energ√≠a que surgi√≥ durante esos a√Īos y que no daba abasto para todo el pa√≠s.

Antes de la CFE, el sistema el√©ctrico del pa√≠s era administrado por tres empresas de car√°cter privado ubicadas en el norte, as√≠ como la Compa√Ī√≠a El√©ctrica de Chapala, ubicada hacia el occidente de M√©xico.

Hoy en d√≠a, esta empresa es reconocida por ser una de las mayores compa√Ī√≠as el√©ctricas del mundo, debido a que, desde el a√Īo 2009, es la encargada de surtir de energ√≠a a todo el pa√≠s. Adem√°s, tambi√©n es considerada propiedad del gobierno de M√©xico.

¬ŅCu√°les son los objetivos de la CFE?

Si hablamos de los objetivos de la institución, tenemos que decir que estos son bastante breves, simples y puntuales. Se trata de tres objetivos principales que engloban todas las funciones de esta importante institución. Estas son las siguientes:

  • a) Desarrollar actividades empresariales, econ√≥micas, industriales y comerciales que generen valor econ√≥mico y rentabilidad para el Estado Mexicano como propietario de la compa√Ī√≠a.
  • b) Actuar siempre de manera transparente, honesta, eficiente, con sentido de equidad y responsabilidad social y ambiental, con el objetivo de mejorar la productividad y sustentabilidad del organismo, minimizando los costos de la industria el√©ctrica.
  • c) Garantizar el acceso abierto a la Red Nacional de Transmisi√≥n y a las Redes Generales de Distribuci√≥n, permitiendo la operaci√≥n eficiente del sector el√©ctrico y la competencia.

A través de cada uno de estos objetivos, la empresa se asegura de trabajar siempre por el bienestar de todos los mexicanos, brindándoles un servicio que calidad, que sea equivalente al costo del mismo.

¬ŅD√≥nde puedo pagar mis recibos?

Si eres cliente de la institución, entonces ya debes conocer cada uno de los beneficios que esta te ofrece, como por ejemplo, la facilidad de poder pagar tus recibos de manera online.

Pero, en caso de que necesites realizar alg√ļn pago de tu cuenta o solicitar cualquier tipo de informaci√≥n acerca de los servicios de la instituci√≥n, aqu√≠ te explicamos c√≥mo puedes ubicar la agencia de CFE m√°s cercana a tu lugar de ubicaci√≥n.

Para poder conocer la ubicación de las oficinas de la institución, sigue los pasos que te explicamos a continuación:

  1. En primer lugar, debes ingresar a la secci√≥n de ‚ÄúD√≥nde pagar‚ÄĚ de la p√°gina del organismo. Puedes acceder directamente a trav√©s de este enlace.
  2. Una vez que te encuentres dentro, deber√°s seleccionar el estado en donde quieras realizar el tr√°mite, del men√ļ desplegable, tal como te indicamos en la siguiente imagen.

    Dónde pagar recibos paso 1
  3. Luego, te aparecer√°n cada una de las delegaciones disponibles en el estado que hayas seleccionado. Haz clic en la que desees consultar.

    Dónde pagar recibos paso 2
  4. Una vez que hagas clic en la en la delegación que prefieras, te aparecerán cada una de las direcciones a las que puedes acudir.

    Dónde pagar recibos paso 3

De esta forma, podr√°s acudir a la sede de la CFE que tengas m√°s cercana a tu lugar de ubicaci√≥n y realizar todos los tr√°mites que quieras. Recuerda que siempre debes acercarte con alg√ļn documento de identificaci√≥n y, por supuesto, dentro de los horarios correspondientes.

¬ŅCu√°les son los horarios de atenci√≥n de la CFE?

Siempre antes de acercarte a alguna de las principales oficinas de la Comisi√≥n Federal de Electricidad, aseg√ļrate de conocer los horarios en los que cada sucursal atiende a sus usuarios, para que no tengas ning√ļn inconveniente al realizar tus tr√°mites.

A pesar de que los horarios pueden variar seg√ļn la oficina a la que te dirijas, generalmente los horarios son los siguientes:

  • De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas.

Recuerda que, si acudes dentro de los horarios establecidos para la atención al cliente, podrás ser atendido por los funcionarios de la institución y recibir toda la guía que necesites para realizar cualquier gestión que requieras.

Medios de contacto de la CFE

Si tienes alguna duda adicional sobre los servicios que ofrece esta importante empresa el√©ctrica mexicana, siempre puedes comunicarte a trav√©s de cualquiera de los medios que la compa√Ī√≠a pone a tu disposici√≥n.

Algunos de los principales medios a los que puedes comunicarte, son los siguientes:

Teléfono de la CFE

071 (Disponible las 24 horas)

Redes Sociales

También puedes ingresar al formulario de contacto a través de este enlace, llenar cada uno de los datos que te sean solicitados y, en la sección de comentarios, ingresar todas las dudas que desees aclarar.

Luego haz clic sobre el bot√≥n de ‚ÄúEnviar‚ÄĚ y en pocas horas recibir√°s respuesta a trav√©s de tu correo electr√≥nico.

Cuentas con varias alternativas para reportar una falla ante la CFE

Sufrir una interrupci√≥n en el servicio el√©ctrico puede ser bastante inc√≥modo y estresante, pero afortunadamente dispones de diversas alternativas para hacer el reporte de esta falla. Aunque una de las m√°s comunes y conocidas es llamar a la l√≠nea telef√≥nica de la CFE, esta no es la √ļnica forma de hacerlo.

Puede elegir el m√©todo que prefieras. Cabe destacar que hacer el reporte de fallas en el servicio de la CFE totalmente gratis. As√≠ que no te preocupes, que la compa√Ī√≠a no te har√° ning√ļn cobro adicional por este motivo. No obstante, si as√≠ lo prefieres, siempres puedes recurrir al m√©todo tradicional. Para esto, s√≥lo tienes que llamar al tel√©fono 071 y comunicar el inconveniente.

La empresa también ofrece otros medios para introducir estos reclamos. Uno de ellos es hacerlo en una ventanilla de un Centro de Atención a Clientes. Los usuarios también pueden reportar inconvenientes con este servicio a través de la red social Twitter, en la cuenta oficial de la CFE.

Canales digitales para hacer reportes en línea

Los avances de la tecnología también nos sirven de gran ayuda en este aspecto de nuestra vida diaria. Y es que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de México habilitó la posibilidad de hacer ese tipo de reportes desde una aplicación para dispositivos móviles (CFE Contigo) e incluso desde internet en la página web oficial de esa entidad.

Esta √ļltima podr√≠a ser una de las m√°s pr√°cticas ya que siempre tenemos a la mano nuestro tel√©fono inteligente, tablet o un dispositivo con acceso a internet. No obstante, si usas Twitter, aseg√ļrate de que est√°s dirigiendo al perfil correcto. Recuerda que la cuenta verificada de la CFE es @CFEmx, podr√°s confirmarlo con la insignia azul.

 

¬ŅQu√© necesito para reportar una falla en el servicio el√©ctrico?

Aunque es muy sencillo reportar una falla ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE), se necesitan cumplir ciertos requisitos. Recuerda que pese a lo incómodo que pueda resultar un apagón o falla en el servicio eléctrico, al momento de hacer un reporte de este tipo es indispensable concentrarse en otorgar datos precisos a la CFE.

Es necesario que los usuarios cuenten con un contrato vigente con esta empresa mexicana. El segundo de los requisitos es no tener ninguna deuda con la CFE. Por esta razón resulta sumamente importante que estés al corriente con todos los pagos de tus recibos. La empresa te solicitar alguno de los siguientes datos:

  • N√ļmero de servicio
  • N√ļmero de cuenta
  • N√ļmero de medidor
  • Domicilio donde se presta el servicio
  • Nombre del cliente
  • Tel√©fono

Una vez que hayas suministrado esta información, podrás gestionar con el personal de atención al cliente de la CFE el reporte de  falla en el servicio.

 

¬ŅEn cuanto tiempo la empresa emite una respuesta al tr√°mite?

El tiempo de respuesta a un reporte de falla suele ser bastante rápido. No obstante, depende de dos factores que debes considerar: si la avería se presentó en una zona urbana o en una zona rural.

Para todas la √°reas consideradas como urbanas, el tiempo de respuesta aproximado es de 10 horas como m√°ximo. Por otra parte, en las zonas de tipo rural, la CFE atiende en un plazo no mayor a 30 horas luego de haber introducido el reporte.

Sin embargo, hay casos en los que estos tiempos pueden ser más cortos y este es un factor que también puedes tener en cuenta. Cuando el mal funcionamiento en el servicio eléctrico afecta a toda una zona o sector, se atiende en un máximo de 4 horas, en áreas urbanas y no más de 10 horas en localidades rurales.

 

¬ŅQu√© hacer despu√©s de presentar un reporte de falla?

Entendemos que luego de haber presentado un reporte de fallas ante la CFE quieras saber en qué estatus se encuentra tu solicitud. Esta es una situación que la entidad federal ha considerado. Por tal motivo, dispuso de dos mecanismo para que puedas estar al tanto de los avances que presente tu caso.

Tienes una alternativa presencial y otra remota. Si eliges la primera opci√≥n, debes acudir a una ventanilla de uno de los¬† Centro de Atenci√≥n a Clientes de la CFE. All√≠ podr√°s solicitar la informaci√≥n que deseas. Por otra parte, puedes hacer tu consulta v√≠a telef√≥nica. Llama al n√ļmero 071 y exp√≥n tu caso a uno de los operadores.

 

¬ŅHay alg√ļn tipo de reporte de fallas que la CFE no atiende?

Quizá al momento de comunicarte con la CFE para reportar una falla en el servicio, o incluso antes de hacerlo, te preguntes si tu solicitud será admitida o no. Debes saber que en la mayoría de los casos, estos reclamos prosperan de manera exitosa y se resuelven en el tiempo establecido.

Por lo general, hay sólo dos casos en los que la Comisión Federal de Electricidad no resuelve el problema. El primero es cuando se trata de averías internas, propias de un domicilio en particular. El otro escenario en el que esto ocurre es cuando se ha suspendido el servicio debido a falta de pago por parte del usuario.

En ambos casos la CFE no atender√° tu solicitud, por lo cual no tiene sentido que introduzcas un reporte de falla ante la empresa mexicana.

 

¬ŅPuedo presentar una queja si se me da√Īa un equipo el√©ctrico?

Uno de los problemas que se pueden presentar durante una falla en el servicio el√©ctrico es que se vean afectados los equipos conectados a la corriente. Si este es tu caso, tienes que ingresar al portal web oficial de la CFE y ubicar el apartado Servicios en L√≠nea. Una vez all√≠, haz click en la secci√≥n Queja por aparatos da√Īados y presenta tu solicitud.